Política de Reclamaciones – Sant Jordi Reformas Integrales

En Sant Jordi Reformas Integrales trabajamos cada día para ofrecer un servicio de reformas de calidad, transparente y cercano. No obstante, entendemos que pueden surgir incidencias o disconformidades durante la ejecución de los trabajos. Por ello, ponemos a disposición de todos nuestros clientes la presente Política de Reclamaciones, en cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de los consumidores en España y Cataluña.

1. Derecho a reclamar

Los clientes de Sant Jordi Reformas Integrales tienen derecho a presentar una reclamación si consideran que:

  • El servicio contratado no se ha prestado de acuerdo con lo presupuestado o pactado.

  • La calidad de los materiales o acabados no corresponde a lo ofrecido.

  • Se han producido retrasos injustificados en la ejecución de la reforma.

  • Existen incidencias relacionadas con la garantía de los trabajos realizados.

2. Procedimiento para presentar una reclamación

Las reclamaciones podrán realizarse a través de las siguientes vías:

👉 En todos los casos, es importante detallar:

  • Nombre completo y datos de contacto.

  • Descripción clara de la incidencia.

  • Fecha de contratación y/o ejecución de los trabajos.

  • Documentos de apoyo (presupuesto, fotografías, facturas u otros).

3. Plazos de respuesta

  • Una vez recibida la reclamación, nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • Si la reclamación requiere un análisis técnico más detallado, se informará al cliente del tiempo estimado de resolución.

4. Garantías de los trabajos

  • Todas nuestras reformas cuentan con garantía legal en materiales y mano de obra, de acuerdo con lo establecido en la normativa de consumo y edificación vigente.

  • La duración y condiciones específicas de la garantía se indican en el presupuesto y contrato de cada obra.

5. Hoja oficial de reclamaciones

En cumplimiento de la normativa de la Generalitat de Catalunya, Sant Jordi Reformas Integrales dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los clientes en su domicilio social (Calle Horts 3, 08110 Montcada i Reixac, Barcelona).
El cliente podrá solicitarla de forma presencial o pedir que le sea enviada en formato digital.

6. Mediación y arbitraje

En caso de que la reclamación no quede resuelta de manera satisfactoria, el cliente podrá:

  • Recurrir al Servicio de Consumo de la Generalitat de Catalunya.

  • Acudir al sistema de Arbitraje de Consumo, al que nuestra empresa se adhiere voluntariamente para garantizar soluciones rápidas y justas.

✍️ Sant Jordi Reformas Integrales reafirma con esta política su compromiso con la transparencia, la calidad y la satisfacción de cada cliente en Barcelona y alrededores.